客戶/供應商服務管理

此模組將記錄與客戶和供應商的售後服務內容, 自主選單點選客戶/供應商服務管理進入管理畫面

1. 新增客戶服務

客服管理的目的是紀錄客戶與公司的售後服務追蹤。

在客服管理畫面中點選新增客戶服務

在新增畫面填入客戶後"儲存"，產生新的客服單

新增後將開啟一張新的客戶服務單

2. 客服單編輯

在客戶服務單中可變更相關欄位，或刪除

確認資料正確後將單據簽核至進行中

2.1. 服務描述

在此頁面可填入客服單的建議事項和詳盡的說明

2.2. 項目明細

在此頁面可查看客服單項目內容, 通常項目是從出貨單項目新增至此因此會與出貨單和訂單有連結, 並且可直接產生訂單調整(換貨)

2.3. 依出貨新增服務項目

在此可選取需要產生客服項目的出貨單項目, 此畫面為選取出貨明細因此會顯示如批號的資訊

2.4. 相關NCR 

當客服項目建立後, 如果客戶希望做退貨則需要經過審核評估, 因此須建立不合格報告(NCR), 勾選客服項目按下產生NCR

NCR產生後會在上方顯示, 點選單號進入NCR編輯

NCR將會連結至來源客服單和出貨單

或也可在客服單手動產生NCR

2.5. 相關信用票據

在此可產生客戶信用票據

2.6. 相關應付單

在此可產生客戶應付單

2.7. 相關檔案上傳

在此畫面可上傳相關檔案, 通常為圖檔或文字檔

2.8. 相關聯絡單

在此畫面可產生相關的聯絡單, 並與此單據作連結追蹤

2.9. 相關電子郵箱

在此畫面可查看相關的電子郵件

2.10. 單據變更記錄

在此畫面可查看此單據的變更紀錄, 將紀錄變更人員、變更時間和變更欄位

2.11. 相關出入庫紀錄

此畫面可查看與此單連結的出入庫單

3. 草案客戶服務

在此畫面可搜尋草案客戶服務單

4. 進行中客戶服務

在此畫面可搜尋進行中客戶服務單

5. 搜尋客戶服務

在此畫面可搜尋所有的客戶服務單

6. 新增供應商服務紀錄

供應商服務管理的目的是紀錄供應商與公司的進貨後服務追蹤

在供應商服務管理畫面中點選新增供應商服務

 在新增畫面填入供應商後儲存產生新的供應商服務單

新增完成後畫面如下:

7. 供應商服務單編輯

在供應商服務單中可變更相關欄位，或刪除

確認資料正確後將單據簽核至進行中

7.1. 服務描述

在此頁面可填入供應商服單的建議事項和詳盡的說明

7.2. 相關NCR 

可在供應商服物單手動產生NCR

7.3. 相關檔案上傳

在此畫面可上傳相關檔案, 通常為圖檔或文字檔

7.4. 相關聯絡單

在此畫面可產生相關的聯絡單, 並與此單據作連結追蹤

7.5. 相關電子郵箱

8. 草案供應商服務

在此畫面可搜尋草案供應商服務單

9. 進行中供應商服務

在此畫面可搜尋進行中供應商服務單

10. 搜尋供應商服務

在此畫面可搜尋所有的供應商服務單

11. 單據變更記錄

在此畫面可查看此單據的變更紀錄, 將紀錄變更人員、變更時間和變更欄位

End.